Hekma Wellness Centre

نظرة عامة

موظفة استقبال صوتية ثنائية اللغة تحجز 12 نوع علاجي عبر 8 ممارسين، تتعامل مع استفسارات التفويض المسبق للتأمين، وترسل رسائل قصيرة لمتابعة ما بعد الجلسة. معدل إجابة المكالمات يرتفع من 62% إلى 99.2%؛ معدل عدم الحضور ينخفض من 26% إلى 9%.

التحدي

كان يفوت مكتب الاستقبال المكوّن من شخصين 38% من المكالمات الواردة خلال ازدحام الصباح عندما كانت العيادة تُدير في وقت واحد تسجيلات الدخول وأوراق التأمين وحجوزات الهاتف. كان معدل عدم الحضور البالغ 26% يُكلِّف العيادة 3–4 جلسات ممتلئة يومياً. تنوع الخدمات — من العلاج الطبيعي إلى الطب الطبيعي والطب التجميلي — أعنى أن المتصلين كانوا يطرحون أسئلة معقدة حول أي ممارس يزورون، وهو ما لا تستطيع المجيبات الآلية العامة التعامل معه.