الأعمال / Safa Day Spa
جميع الأعمالوكلاء صوتيون
نظرة عامة
كونسيرج صوتي عربي-إنجليزي يحجز 28 نوع علاج، يتعامل مع تفعيلات قسائم الهدايا، ويعرض حزم الإضافات. معدل عدم الحضور ينخفض من 31% إلى 8%؛ استرداد قسائم الهدايا ينمو 2.4×.
التحدي
كان فريق استقبال سفا مثقلاً في عطل نهاية الأسبوع بالترحيب بالزوار الفوريين وحجوزات الهاتف واستفسارات قسائم الهدايا في وقت واحد. كان معدل عدم الحضور البالغ 31% هو أشد نقاط الألم، إذ مثّلت الفتحات الزمنية المحجوزة في عطل نهاية الأسبوع عشرات الآلاف من الدراهم كإيرادات ضائعة شهرياً. احتفظت السبا أيضاً بـ 340,000 درهم في قسائم هدايا غير مستردة، كثير منها يقترب من الانتهاء، بدون آلية تواصل استباقية.
الحل
نشرت ليريفون وكيل Retell AI مع تدفق تفضيلات نوع العلاج ورسم بياني للفتحات بـ 28 خدمة. تُجرى مكالمة تذكير تلقائية قبل 48 ساعة من الموعد؛ إذا ألغى العميل، يعرض الوكيل فوراً الفتحة للمتصل التالي على قائمة الانتظار. تعمل وحدة انتهاء صلاحية قسائم الهدايا ليلاً، مُحدِّدةً القسائم التي تنتهي خلال 30 يوماً وتُطلق رسائل SMS صادرة مخصصة مع رابط حجز.
النتائج
انخفض معدل عدم الحضور من 31% إلى 8%، مستعيداً ما يُقدَّر بـ 58,000 درهم شهرياً من الفتحات الضائعة سابقاً
نما معدل استرداد قسائم الهدايا 2.4× من خلال حملة التواصل الاستباقية لانتهاء الصلاحية
القضاء على مكالمات الاستقبال الفائضة في عطل نهاية الأسبوع — يتولى الوكيل الصوتي جميع حجوزات السبت والأحد
تحسّن معدل ارتباط إضافات العلاج من 11% إلى 27% من خلال مطالبات البيع الإضافي أثناء المكالمة
الأرقام
التقنيات المستخدمة
الخدمات
شهادة العميل
“كانت قسائم هدايانا جالسة في أدراج الناس غير مستخدمة. حققت رسالة SMS لانتهاء الصلاحية معدل فتح 62% وكاد كل حامل قسيمة يتصل لإجراء الحجز. هذا وحده يستحق المشروع بأكمله.”
— لمياء الشامسي، المديرة التنفيذية
مشاريع مشابهة
سلسلة صالات لياقة (4 فروع) · دبي والشارقة
وكيل صوتي عربي أولاً يتعامل مع استفسارات العضوية وحجوزات الدروس وطلبات التجميد/الإلغاء عبر أربعة فروع. حجم مكالمات الاستقبال ينخفض 68%؛ تحويل البيع الإضافي على باقات التدريب الشخصي يبلغ 19%.
النتيجة:مكالمات الاستقبال −68%؛ تحويل البيع الإضافي للتدريب الشخصي 19%
مركز طب تكاملي وعافية · مسقط
موظفة استقبال صوتية ثنائية اللغة تحجز 12 نوع علاجي عبر 8 ممارسين، تتعامل مع استفسارات التفويض المسبق للتأمين، وترسل رسائل قصيرة لمتابعة ما بعد الجلسة. معدل إجابة المكالمات يرتفع من 62% إلى 99.2%؛ معدل عدم الحضور ينخفض من 26% إلى 9%.
النتيجة:إجابة المكالمات 62% → 99.2%؛ معدل عدم الحضور 26% → 9%
صالون (3 فروع) · لاهور
موظفة استقبال صوتية ثنائية اللغة تحجز 30 خدمة عبر 15 مصفف. معدل الإجابة 78% → 99.4%.
النتيجة:الإجابة على الاتصالات 78% → 99.4%
احجز تدقيقاً مجانياً لمدة 30 دقيقة، أو راسلنا على WhatsApp. سنرسل عرضاً بسعر ثابت في يومين.