الأعمال / Baraka Fitness Clubs
جميع الأعمالوكلاء صوتيون
نظرة عامة
وكيل صوتي عربي أولاً يتعامل مع استفسارات العضوية وحجوزات الدروس وطلبات التجميد/الإلغاء عبر أربعة فروع. حجم مكالمات الاستقبال ينخفض 68%؛ تحويل البيع الإضافي على باقات التدريب الشخصي يبلغ 19%.
التحدي
كانت إدارة صالات اللياقة ذات الأربعة فروع تستنزف ساعات موظفي الاستقبال في استفسارات العضوية المتكررة وتغييرات الجداول وطلبات التجميد، وهي أمور لا تستلزم حكماً بشرياً. خلال ساعات الذروة المسائية، واجه المتصلون أوقات انتظار تتجاوز 8 دقائق، مما أدى إلى تسرب الأعضاء. كان الحل الثنائي اللغة ضرورياً لأن قاعدة الأعضاء منقسمة بالتساوي تقريباً بين الناطقين بالعربية والإنجليزية.
الحل
نشرت ليريفون وكيل صوتي Retell AI متصل بواجهة برمجة تطبيقات جدولة Mindbody الخاصة بالصالة، مما يتيح فحوصات توافر الدروس الفورية وتأكيدات الحجز ومشغلات فترة التجميد بدون أي تدخل بشري. تم تضمين وحدة البيع الإضافي بعد الحجز: إذا حجز عضو ثلاثة دروس جماعية أو أكثر في مكالمة واحدة، عرض الوكيل باقة جلسات تدريب شخصي مخفضة مع رابط دفع واتساب. تم تطبيق ضبط اللهجة العربية لمطابقة أنماط نطق الخليج.
النتائج
انخفض حجم مكالمات الاستقبال بنسبة 68%، مما أتاح للموظفين التركيز على تجربة الأعضاء داخل الصالة
بلغ تحويل البيع الإضافي للتدريب الشخصي 19% على المكالمات المؤهلة، مما ولّد 22,000 درهم إيرادات شهرية إضافية
انخفض متوسط وقت انتظار المكالمات من 8 دقائق إلى أقل من 30 ثانية عبر الفروع الأربعة
معالجة طلبات تجميد العضوية والإلغاء في أقل من 90 ثانية بدون أخطاء
الأرقام
التقنيات المستخدمة
الخدمات
شهادة العميل
“يحب الأعضاء إمكانية حجز درس في منتصف الليل بالعربية. وحدة البيع الإضافي وحدها سددت تكلفة المشروع بالكامل في الشهر الأول.”
— سامي الجابري، مدير العمليات
مشاريع مشابهة
مركز طب تكاملي وعافية · مسقط
موظفة استقبال صوتية ثنائية اللغة تحجز 12 نوع علاجي عبر 8 ممارسين، تتعامل مع استفسارات التفويض المسبق للتأمين، وترسل رسائل قصيرة لمتابعة ما بعد الجلسة. معدل إجابة المكالمات يرتفع من 62% إلى 99.2%؛ معدل عدم الحضور ينخفض من 26% إلى 9%.
النتيجة:إجابة المكالمات 62% → 99.2%؛ معدل عدم الحضور 26% → 9%
سبا فاخر نهاري (3 مواقع) · دبي
كونسيرج صوتي عربي-إنجليزي يحجز 28 نوع علاج، يتعامل مع تفعيلات قسائم الهدايا، ويعرض حزم الإضافات. معدل عدم الحضور ينخفض من 31% إلى 8%؛ استرداد قسائم الهدايا ينمو 2.4×.
النتيجة:عدم الحضور 31% → 8%؛ استرداد قسائم الهدايا 2.4×
صالون (3 فروع) · لاهور
موظفة استقبال صوتية ثنائية اللغة تحجز 30 خدمة عبر 15 مصفف. معدل الإجابة 78% → 99.4%.
النتيجة:الإجابة على الاتصالات 78% → 99.4%
احجز تدقيقاً مجانياً لمدة 30 دقيقة، أو راسلنا على WhatsApp. سنرسل عرضاً بسعر ثابت في يومين.