الأعمال / Noor Dental Centre
جميع الأعمالروبوتات دردشة ذكية
نظرة عامة
روبوت واتساب ثنائي اللغة مرتبط بمواعيد حية وقائمة تأمين معتمدة من مجلس الضمان الصحي؛ يُقيِّم شدة الألم، يتحقق من التغطية، ويحجز مواعيد طوارئ في نفس اليوم. الحجز الذاتي خارج أوقات العمل ارتفع من صفر إلى 34 موعداً أسبوعياً.
التحدي
كان الاستقبال مثقلاً خلال ساعات الذروة في الرياض، مما أدى إلى تفويت نحو 40% من المكالمات الواردة وترك المرضى الذين يعانون من حالات مؤلمة ينتظرون حتى الصباح. كان التحقق اليدوي من التأمين مقابل قائمة مجلس الضمان يستغرق 12 دقيقة لكل مريض، مما أوجد اختناقاً يُعيق قرارات العلاج. احتاج الفريق إلى نظام يحترم التوقعات الثقافية السعودية من حيث التفاعل بالعربية أولاً والسرية.
الحل
بنت ليريفون خط أنابيب RAG فوق تغذية مواعيد Cliniq365 الحية وملف JSON لقائمة مجلس الضمان، مما مكّن الروبوت من الإجابة على أسئلة التغطية التأمينية مع أرقام الوثائق المستشهد بها في أقل من ثانيتين. تم تطبيق تدفق فرز ثلاثي المستويات لشدة الألم حتى يتلقى المرضى ذوو الأعراض الحادة عرض موعد طوارئ قبل أي فرع محادثة آخر. يتم ترميز جميع البيانات الشخصية عند الاستيعاب ولا تُخزَّن في سياق نموذج اللغة.
النتائج
ارتفع الحجز الذاتي خارج أوقات العمل من صفر إلى 34 موعداً مؤكداً أسبوعياً خلال 30 يوماً من الإطلاق
انخفض وقت التحقق من التأمين من 12 دقيقة إلى 55 ثانية، مما أزال اختناق الاستقبال
انخفض معدل المكالمات الفائتة من 40% إلى أقل من 3% خلال جميع ساعات العمل
تحسّن تقييم رضا المرضى (تقييمات جوجل) من 4.1 إلى 4.8 نجوم خلال 90 يوماً
الأرقام
التقنيات المستخدمة
الخدمات
شهادة العميل
“كانت موظفة الاستقبال تخشى مساءات الأحد لأن نصف المكالمات لم تُجَب. الآن يتولى الروبوت كل شيء طوال الليل وكراسينا ممتلئة بحلول الساعة الثامنة صباحاً.”
— د. فيصل العتيبي، مدير العيادة
مشاريع مشابهة
فندق بوتيك (48 غرفة) · الدوحة
كونسيرج واتساب ثنائي اللغة يغطي طلبات ما قبل الوصول وطلبات خدمة الغرف وحجز الأنشطة المحلية والتفاوض على التسجيل المتأخر. إيرادات البيع الإضافي لكل غرفة مشغولة ترتفع 94 درهماً؛ تقييم جوجل يرتفع من 4.3 إلى 4.8.
النتيجة:البيع الإضافي +94 درهم/غرفة مشغولة؛ تقييم جوجل 4.3 → 4.8
منصة استشارات استثمارية إسلامية · مدينة الكويت
مستشار محفظة متوافق مع الشريعة ثنائي اللغة مرتبط بإرشادات هيئة أسواق المال وعوائد الصكوك الحية وفلتر الأسهم الحلال. متوسط وقت الإعداد ينخفض من 40 دقيقة إلى 7 دقائق؛ الأصول المُدارة لكل مستشار ترتفع 2.8×.
النتيجة:الإعداد 40 د → 7 د؛ الأصول المُدارة لكل مستشار 2.8×
مطعم · كراتشي
وكيل طلب على واتساب مرتبط بقائمة مباشرة؛ لا ينتج عناصر وهمية. يرفع دقة الطلبات المسائية من 61% إلى 97%.
النتيجة:الاستجابة 6د → 9ث؛ الطلبات المسائية 61% → 97%
احجز تدقيقاً مجانياً لمدة 30 دقيقة، أو راسلنا على WhatsApp. سنرسل عرضاً بسعر ثابت في يومين.